Deutsche Post und andere Paketdienste

Zitat von chfin

ich habe einige Jahre gewerbliich Versandhandel betrieben und geschätzt 10.000 Pakete versandt.

mein ganz persönliches Qualitätsranking

1. UPS

2. DHL

3. alle anderen ausser Hermes

4. Hermes

Grundsätzlich ist das ein Massengeschäft. Und da geht gelegentlich auch mal was schief.

Beim einen mehr und beim anderen weniger, siehe Ranking

Alles anzeigen

Es gibt den Versender und den Empfänger, Als Empfänger wäre mein Ranking (allerdings weniger als 10.000 Pakete):

1. DPD

2. Hermes*

3. DHL

4. Alle anderen außer UPS

5. UPS**

*Lieferung an Hermes-Paketshop 1 Minute entfernt.

** Typischerweise kein Versuch der Zustellung sondern direkt Benachrichtigungskarte eingeworfen, dann Abholung am Stadtrand mit 45 Minuten Fahrzeit.

Dürfte allerdings lokal unterschiedlich sein, nicht zuletzt was die Lage von Paketshops und anderen Abholstellen angeht.

Zitat von Herakles

*Lieferung an Hermes-Paketshop 1 Minute entfernt.

Kunststück.

PS

UPS - seltsam. Ich habe zwar ausschließlich b2b verkauft aber dabei auch sehr viel Ärzte, Anwälte, Steuerberater etc. Lage also ähnlich privaten Wohnungen. Und ich erinnere mich an keinen einzigen Fall, dass es wg. der Zustellung Reklamationen gab.

Da war Hermes das glatte Gegenteil. Allerdings hatte ich auch den Anspruch, dass sie an den Kunden liefern und nicht an eine Packstation, Paketshop o.ä.

UPS ist gut, wenn immer jemand zu Hause ist, also im B2B Verkehr.

Die Probleme beginnen bei UPS immer sobald das Paket nicht zugestellt werden kann. Ab da ist der Ablauf für den Empfänger eine Zumutung, beginnend mit der Mitteilung per Sticker an alle an der Haustür, dass du nicht zu Hause bist. Ich habe deshalb eine Weile nicht mehr bei Händlern gekauft, die mit UPS versendet haben. Heute macht das im B2C Bereich zum Glück auch kaum noch jemand.

Zitat von nixda

per Sticker an alle an der Haustür, dass du nicht zu Hause bist

Stellen die nicht mehrmals zu?

Habe ich so in Erinnerung, kann mich aber täusche - oder das hat sich geändert.

Die waren eher auf den b2b Bereich ausgerichtet.

Im Angebot direkt von UPS wurde noch unterschieden, ob die Pakete an Firmen (billiger) oder an Privat (teurer) gehen.

Zitat von chfin

Stellen die nicht mehrmals zu?

Ja, aber wenn ich tagsüber im Büro bin, dann bin ich um 13 Uhr auch am nächsten Tag nicht anwesend.

Du musst im B2C Bereicht schon wohnortnahe Abholung anbieten, die im Idealfall auch auch 18 Uhr oder am Samstag erreichbar ist, sonst geht B2C eigentlich nicht.

GLS hat das hier auch nie wohnortnah hinbekommen, sondern so das man ein Auto brauchte oder Bus fahren musste. Und ihr Vertragspartner hatte dann zwar offiziell bis 21 Uhr offen, wenn der Besitzer aber keine Lust hatte, hat er auch schon mal um 20 Uhr zu gemacht. Was dann auch super ist, wenn man schon hinfährt, und die Bude ist zu.

Im ganzen hängt das ganz halt individuell damit zusammen, wie weit deine Abholstation des jeweiligen Forwarders entfernt ist.

(Bei Hermes hat mich eine Weile genervt, dass die bei Abholung unbedingt meine Personalausweisnummer in ihr Computersystem einspeichern wollten. Mittlerweile machen die das aber glaube ich nicht mehr.)